POLÍTICA DE TRANSPORTE

Condições gerais

O transporte dos produtos vendidos pelo AJEITADO.COM é escolhido pelo cliente no momento da compra, nas opções estabelecidas pelo AJEITADO.COM. 

Nesse momento será informado qual o prazo e quem realiza a entrega.

O AJEITADO.COM analisa junto aos seus parceiros logísticos a melhor forma de envio, a qual será disponibilizada no site.

As entregas feitas pelo Ajeitado.com são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h.

O prazo de entrega é contado a partir da emissão da Nota Fiscal de Venda, em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

  • Excepcionalmente entregas também poderão ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Após a confirmação do pagamento, o mesmo tem o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis.

  • As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos e portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta - por isso é importante manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

  • Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará e será cancelado. 
  • Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro que está na seção Minha Conta de nosso site.
  • Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto será entregue impossibilitam a chegada do transportador, podendo causar atrasos ou impedir a entrega dos produtos em casos extremos.

Importante: por motivos de segurança, em hipótese alguma, nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

  • Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
  • Será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.
  • Por favor, sempre confira as dimensões do produto.

Quando recusar a entrega

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

  • embalagem aberta ou avariada;
  • produto avariado;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas para registrar o fato ocorrido.

Para solicitar a devolução, clique em SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO.

É vedado à transportadora:

  • entrar no domicílio;
  • entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
  • realizar instalação ou manutenção de produtos;
  • abrir a embalagem do produto;
  • coletar produtos de devolução;
  • realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
  • realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.